Wie Certina menschliche Einsicht in einen staerkeren Produktlaunch und Webshop uebersetzte
Certina, Teil der Swatch Group, wollte die neue modulare DS+ Uhr erfolgreich im Markt platzieren und den internationalen Webshop besser auf das ausrichten, was Uhrenkaeufern wirklich wichtig ist. Neurofactor kombinierte Verhaltensinsights, Profiling, Eye Tracking und Webdaten, um Zielgruppe, Produktkommunikation und Online-Customer-Journey zu schaerfen.
Der Case in Zahlen
Die Herausforderung
Ein neues Uhrenkonzept braucht mehr als eine gute Kampagne
Die DS+ ist eine modulare Uhr, bei der Kundinnen und Kunden verschiedene Komponenten kombinieren koennen. Certina wollte verstehen, welche Emotionen und Assoziationen beim Kauf einer Uhr eine Rolle spielen, welche Zielgruppen das groesste Potenzial hatten und wo Kunden beim Online-Kauf abbrachen.
Damit ging die Fragestellung ueber Produktwerbung hinaus. Das gesamte Erlebnis musste stimmen: von Zielgruppe und Positionierung bis zu Produktinformation, Preiskommunikation und Checkout.
Der Ansatz
Von unbewusster Praeferenz zu sichtbarem Online-Verhalten
Neurofactor untersuchte, welche Emotionen und Praeferenzen beim Kauf einer Uhr eine Rolle spielen. Durch Profiling wurde eine internationale Zielgruppe sichtbar, die zuvor nicht gezielt angesprochen worden war. Eye Tracking und Web-Analytics zeigten anschliessend, worauf Besucher achteten, welche Informationen ihnen fehlten und wo beim Bezahlen Reibung entstand.
Die Erkenntnisse
Die groesste Chance lag nicht nur im Produkt
Die Untersuchung zeigte, dass die Art, wie Besucher Informationen verarbeiten, mindestens so wichtig war wie das Produkt selbst. Indem Certina besser an Aufmerksamkeit, Erwartungen und Entscheidungsprozess anschloss, liess sich das Online-Erlebnis gezielter verbessern.
Die Ergebnisse
Menschliche Einsicht in kommerzielle Verbesserung uebersetzt
Die Erkenntnisse wurden auf die Positionierung der DS+ und den internationalen Webshop angewendet. Im Zeitraum dieser Verbesserungen sank der Absprung auf der Checkout-Seite um 52% und der weltweite DS+ Absatz in der gefundenen Zielgruppe stieg um 30%.
Diese Zahlen beschreiben einen Zusammenhang im Zeitraum der Verbesserungen. Eine wissenschaftlich bewiesene Kausalitaet wird nicht behauptet.
Bedeutung fuer andere Organisationen
Optimierung beginnt damit zu verstehen, warum Menschen abspringen
Analytics zeigen, wo Besucher aufhoeren. Verhaltens- und Aufmerksamkeitsforschung hilft zu erklaeren, warum. Die Kombination beider ergibt ein vollstaendigeres Bild der Customer Journey, sodass Organisationen Entscheidungen treffen koennen, die nicht nur technisch logisch sind, sondern auch dazu passen, wie Menschen schauen, fuehlen und entscheiden.
Wollen Sie wissen, was Kunden wirklich sehen, fuehlen und entscheiden?
Wir kombinieren Verhaltensinsights, Profiling, Eye Tracking und Daten, um sichtbar zu machen, wo in Ihrer Customer Journey Chancen und Reibung entstehen.